B2B (Business to Business)
Significa vender servicios o productos a otras empresas. Ejemplos: NexGestión vendiendo software a clínicas, o una empresa de limpieza vendiendo servicios a oficinas.
- Ciclo de venta: Largo (semanas o meses).
- Decisión: Racional, basada en ROI y presupuestos.
- Tomadores de decisión: Múltiples (CEO, CFO, Director Técnico).
B2C (Business to Consumer)
Significa vender al consumidor final. Ejemplo: Un supermercado, Netflix o una tienda de ropa online.
- Ciclo de venta: Inmediato (minutos o días).
- Decisión: Emocional, impulsiva, guiada por marca o precio.
- Tomadores de decisión: Normalmente una sola persona.
El impacto en el CRM
Los CRM para B2B deben centrarse en el "Account-Based Marketing" (gestionar cuentas de empresa completas, asociando múltiples contactos a una misma empresa matriz). NexGestión está construido con esta robustez relacional en mente, a diferencia de herramientas de email marketing simples diseñadas para B2C.